В данной статье мы продолжаем обсуждать некоторые вопросы траблшутинга среды CUCM.
На этот раз мы рассмотрим моменты доступности CUCM.
CUCM может перестать отвечать на запросы как клиентов так и администраторов или сервер может отвечать но медленно.

CUCM не отвечает на запросы клиентов

Если Primary CUCM начинает тормозить или вообще умирает, телефоны или шлюзы теряют регистрацию. При поднятии трубы гудок появляется не сразу или вообще не появляется.

Наиболее вероятными причинами такой ситуации могут быть:

С телефонами возможна масса проблем и самого различного уровня.
Эта статья будет полезна в тех случаях, когда телефон "не включается".
Данный материал подходит для аппаратов SIP(Session Initiation Protocol) и SCCP(Skinny Client Control Protocol).
Давайте посмотрим процесс инициализации и загрузки телефона, а также проблемы которые могут быть связаны с каждым этапом.

Cisco Unified RTMT(Real-Time Monitoring Tool) - инструмент, позволяющий мониторить в реальном времени различные параметры CUCM, Perfomance Counters, а также позволяет собирать Traces.

Perfomance Counters - это счётчики, который могут отображать различные параметры системы. Например это может быть число зарегистрированных телефонов, количество текущих звонков или количество участников конференции.

Cisco Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer - это один из инструментов Troubleshooting в среде CUCM, который позволяет провести тест диалплана (Dialplan) как до, так и после его внедрения.
CUCM Dialed Number Analyzer устанавливается как Feature Service, который устанавливается вместе с Cisco Call Manager.

Если сравнивать Multicast MoH и Unicast MoH, безусловно технология мультикаста имеет преимущество, поскольку позволяет обходиться одним потоком для нескольких абонентов и тем самым экономить сетевые ресурсы. Это особенно актуально для филиалов компании, подключенных через медленные WAN. При использовании централизованной топологии сервера MoH располагаются в центральном узле, - в этом случае юникастный MoH потребует для каждого абонента поставленного на Hold, по отдельному потоку. Multicast MoH будет использовать лишь один поток для всех абонентов.

Music On Hold - замечательная функция, позволяющая проигрывать абоненту музыку, в то время пока тот находится на ожидании или поставлен on hold.

MoH различают по настройке и методу передачи на два типа:

Решения Cisco Unified Communications приобретаются всё больший размах. Только один кластер CUCM поддерживает до 30 000 клиентов, но уже есть решения в которых участвует несколько сотен Call Agents, CUCM, CUCME, а также CUBE и SRST. А поскольку маршрутизация звонков между этими элементами осуществлялась только в виде статики, настройка диалплана получалась очень громоздкой.

Cisco Extension Mobility даёт возможность пользователям логиниться на телефонах как на компьютерах, что позволяет импортировать личные настройки этого пользователя из его профиля. В результате пользователь может работать на "чужом" телефоне также как и на своём.
Теорию и принципы работы Cisco Extension Mobility мы рассмотрели в статье Cisco Extension Mobility. Теория, здесь же займёмся практикой.

Cisco Call Manager прекрасно приспособлен для работы с крупными организациями.
Cisco Extension Mobility является одной из "приспособ", облегчающей жизнь мобильным сотрудникам.
Cisco Extension Mobility несколько похожа на службу Cisco Device Mobility:

Данная статья является продолжением Cisco Device Mobility. Теория, и освещает практические вопросы внедрения Cisco Device Mobility

В большой организации всегда находятся пользователи, которым необходимо часто перемещаться из одного офиса в другой. Для связи этим людям очень пригодятся Cisco Unified IP Phone или Cisco IP Comunicator (softphone).
Вместе с тем, в связи с различным местоположением офисов возникают определённые следствия, например различия во времени, шлюзах, правил набора и т.д.

В данной статье обсуждаются вопросы связанные с диалпланом в крупной организации, т.е. организации, имеющей несколько выходов на различных операторов, в различных географических расположениях, и различных странах.

Mulisite Dial Plan

В крупной организации, имеющей множество филиалов по стране и тем более по миру, возникают некоторые специфические вопросы касающиеся overlapping directory numbers, PSTN access, PSTN backup, использование Tail-end Hop-off и т.д.

Cisco Unified Call Manager способен функционировать в крупных организациях, имеющих множество филиалов. Наиболее распространённая топология построения комплекса телефонии - централизованная. В централизованной топологии CUCM находится в центральном офисе и осуществляет управление всеми телефонами организации, в том числе и телефонами филиалов. Это удобная топология, поскольку под управлением единого кластера все функции работают без ограничений, имеется централизованное управление, логирование и администрирование.

Наверное каждый инженер сталкивался с ситуацией, когда в новой системе CUCM почти на каждое нажатие телефон отвечает нудным голосом "Call Can not be completed". Понятно что, что-то настроено не так и сам виноват, но нудный голос несколько раздражает.
Это говорит Annuciator.

CUCM поддерживает интеграцию с Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
LDAP - это общедоступный стандарт, который поддерживается различными вендорами, в частности Microsoft AD.
В данной статье обсуждается краткая теория, а также практические шаги, необходимые для интеграции CUCM 8.6 и AD 2008.

Также см. Troubleshooting LDAP Integration

Music On Hold - это функция, позволяющая при постановке абонента on hold проигрывать этому абоненту музыку.
Для on-net devices это относится к постановке on hold, consult hold, IVR park Hold.
Integrated MOH Feature включает Media Server, Database Administration, Call Control, Media Resource Manager (MRM), media control functions.

В некоторых случаях мы можем настроить external media servers, которые будут обеспечивать вещание MOH.
Мы можем настроить CUCME или SRST как media-streaming servers.

Cisco Unified Communications Manager Native Presence является составной частью CUCM и позволяет пользователям мониторить статус линии другого пользователя. Например это может облегчить работу секретарю, которому будет доступна информация занята ли линия сотрудника в данный момент или нет.

Native Presence встроено в CUCM и не требует никакого дополнительного обородования или ПО.

Native Presence включает следующие функции:

Пользователи телефонной системы должны иметь возможность звонить в самые разные местоположения внутри своей компании и за ее пределами. Для достижения местоназначения могут быть использованы различные пути: с использованием IP WAN или различные выходы в PSTN, поэтому успешный звонок требует выполнение определённых манипуляций как с Called Party, так и с Calling Party.

Digit Manipulation - это способность CUCM добавлять или удалять цифры в соответствии требуемым numbering plan.

Toll-Fraud - это когда злоумышленник через ваш маршрутизатор звонит туда куда ему вздумается за ваш счет.
Риск Toll-Fraud имеется если ваш голосовой роутер смотрит наружу.

Для предотвращение Toll Fraud выполните следующие шаги, из них первые два обязательны:
1) Обновить IOS минимум до версии 15.1(2)T

2) Ввести команды: